我在京东商城客服部门工作了将近两个月，主要是负责在线客服工作。说实话，我每天都要处理大量的订单，接听电话也是家常便饭。
首先，我要说的是，这份工作让我感到非常压抑。在京东客服部门，问题和跟单是最大的挑战。京东作为一家大型电商公司，系统复杂，顾客问题繁多，让我感到应接不暇。作为售中客服，我经常面临着1v4的情况，处理起来非常困难。有时候即使觉得自己已经掌握了一些处理方法，第二天面对稍微不同的问题，还是束手无策，不得不向同事请教。
另外，跟单也是一大挑战。很多问题需要电话外呼解决，让我感觉自己既是客服又是电话销售。工作节奏紧凑，常常需要利用下班时间来完成跟单工作，让我感到非常辛苦。有时候遇到无解或顾客不满意的情况，更是让人焦虑不已。